Reklamacije

ISPRAVNOST POŠILJKE, REKLAMACIJE, POVRAĆAJ I ZAMENA ROBE

Prodavac se obavezuje da će isporučiti proizvod koji odgovara vrsti i opisu proizvoda navedenom na sajtu internet prodavnice ZAMPINOO.

Slika koja ilustruje proizvod na internet stranici ne mora odgovarati stvarnom izgledu proizvoda i kupac takve prozvode ne može reklamirati sa te osnove.

Zadržavamo pravo na greške opisa, fotografija, cena i broja artikala. U slučaju greške merodavna je potvrda našeg operatera.
Naručeni proizvodi pakuju se na način da tokom uobičajene manipulacije ne budu oštećeni.

Prilikom dostave robe, molimo Vas da proverite isporučenu robu te eventualna oštećenja reklamirate osobi koja je dostavila robu. Ukoliko su na isporučenoj robi vidljiva spoljašnja oštećenja, kupac ima pravo da odbije preuzimanje naručene robe. Molimo Vas da uporedite dostavljene proizvode (vrstu i količinu dostavljenih proizvoda) sa računom i ukoliko nešto nedostaje ili je isporučen pogrešan proizvod, na licu mesta o tome obavestite dostavljača. Molimo Vas da obratite pažnju na to da je provera ispravnosti pošiljke odgovornost kupca i da naknadne reklamacije u smislu količine i vrste dostavljene robe i vidljivih nedostataka nismo obavezni da uvažimo.

Kupac ima pravo na povraćaj robe u slučaju da proizvod ima materijalni ili kvalitativni nedostatak koji nije bilo moguće uočiti prilikom preuzimanja robe. U tom slučaju, molimo Vas da nam takav proizvod reklamirate kako bismo dogovorili povraćaj i zamenu takvog proizvoda ili povraćaj novca.

Obrazac za reklamaciju možete preuzeti ovde.

Uputstvo za reklamaciju možete preuzeti ovde.

U slučaju bilo kakvih problema i nejasnoća prilikom procesa reklamacije, povraćaja i zamene proizvoda, molimo da nas kontaktirate putem e-maila: office@zampino.rs ili na tel. 069 3220011 , od ponedeljka do petka od 9:00 do 17:00 časova.

TAČNOST PODATAKA

Prodavac nastoji da podatke/informacije objavljene na Internet sajtu održava tačnim i ažurnim - ali ne daje nikakve garancije niti obećanja da takve zaista i jesu, niti snosi bilo kakvu odgovornost niti posledice, direktne ili indirektne, proistekle iz predpostavke korisnika informacija/podataka sa Internet sajta www.zampino.rs ,da jesu. U slučaju da primetite neku nepravilnost molimo vas da nas o tome obavestite, kako bi izbegli eventualne neprijatnosti, putem e-maila: office@zampino.rs.

OPIS PROIZVODA

Prodavac nastoji da sve proizvode opiše što je tačnije moguće. Prodavac ne garantuje da su svi navedeni podaci u vezi proizvoda niti slike 100% tačni, kompletni, pouzdani i bez grešaka. Slike objavljene na sajtu www.zampino.rs ponekad obuhvataju i okruženje proizvoda kako bi potrošač imao realniju sliku kako proizvod izgleda tokom korićenja.

PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA ZAKLJUČENOG NA DALJINU

Ukoliko želite da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu i vratite celokupnu porudžbinu, ili jedan ili više proizvoda, molimo da nas kontaktirate putem e-mail: office@zampino.rs ili popunite i pošaljite Izjavu o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu u elektronskoj formi (kliknite na link za preuzimanje izjave) pri čemu ćemo Vas o prijemu obrasca bez odlaganja obavestiti elektronskom poštom. Naši operateri kontaktiraće Vas u najkraćem mogućem roku da bismo efikasno osigurali ostvarenje Vaših prava.

POVRAĆAJ ROBE

Odustanak od kupovine kupac počinje popunjavanjem obrasca za odustanak od kupovine, koji se svakom kupcu dostavlja u pisanom obliku prilikom same kupovine ili ga kupac može skinuti sa našeg sajta, odštampati na štampaču i popuniti.
Potrošač može da odustane od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija prodavca u roku od 14 dana od dana isporuke robe, odnosno zaključenja ugovora o kupovini.

Podaci koje kupac unosi u obrazac su:

podaci o samom kupcu – ime i prezime, adresa, broj kontakt telefona, e-mail adresa;
podaci o kupovini – datum zaključenja ugovora/porudžbenice, datum isporuke robe, datum slanja obrasca za odustanak, broj fiskalnog isečka, naziv robe koju vraća;
razlozi odustanka – kupac ne mora da navede razloge odustanka od kupovine.

Kupac, takođe, bira način na koji želi da mu se vrati novac i to poštanskom uputnicom ili direktnom uplatom na račun u banci. Kupac je obavezan da se izjasni o načinu vraćanja novca. U slučaju da se novac vraća uplatom na bankovni račun, kupac unosi u obrazac podatke o svom bankovnom računu i banci gde je račun otvoren.

Kupac, zatim, šalje obrazac na adresu za prijem izjava a osoba zadužena za prijem obrazaca će prijem obrasca potvrditi elektronskim putem.

Uz potvrdu će biti priloženo i uputstvo za povraćaj robe.

Prilikom reklamacija, povraćaja ili zamene robe primenjivaće se odredbe Zakona o zaštiti potrošača ("Službeni glasnik RS", br. 88/2021).

Prodavac ne može da snosi odgovornost za oštećenja robe koja su nastala nestručnim ili nenamenskim korišćenjem isporučene robe i u tom slučaju kupac će biti u obavezi da nadoknadi nastalu štetu.

Kupac robu može vratiti kuriskom službom.

Po prijemu robe koja je vraćena, zadužena lica Prodavca detaljno sve elemente i utvrditi ispravnost robe. U slučaju da je roba vraćena kao neispravna ili oštećena, kupac će biti odmah obavešten i pristupiće se rešavanju problema.

U slučaju da je roba ispravna i neoštećena, novać će kupcu biti uplaćen na tekući račun u banci po izboru kupca ili upućen poštanskom uputnicom na kupčevu adresu.